退换货政策

1. 不予退换商品范围

大米等预包装食品属于易变质品类,家纺纺织品均为订单专属独立包装商品。商品从仓库发货出库后,若无质量问题,仅因个人喜好、主观原因申请退换货的,我方不予受理。

2. 运输破损与质量问题处理

若商品在国际运输途中发生破损、瑕疵,用户可申请免费补发或部分退款。用户需在签收包裹后7个自然日内,提供外包装及破损商品清晰照片作为售后凭证。

3. 错发商品处理

如因我方操作失误导致错发商品,用户提供有效照片凭证后,我方将免费补发正确商品,无需买家承担任何运费。

4. 弃件与拒收不退款规则

买家在海关拒收包裹、境外弃件、超期未签收的订单,不予退款。国际物流费用已实际产生,无法撤销。

5. 售后申请流程

所有售后、破损理赔、退款申请,均需附带订单编号与照片证据,发送至官方邮箱:[email protected]。我方将在3个工作日内处理并回复。